第六講：業(yè)務(wù)中的幾點(diǎn)體會(huì)二

     【上接第五期】三、講一下服務(wù)的重要性：我最近從北走到南，很有感觸。例如：商場(chǎng)的服務(wù)。我把在西安開元商場(chǎng)、杭州銀泰商場(chǎng)遇到的兩件事，給大家分享一下，供大家學(xué)習(xí)和反思。

     我和妻子去逛西安開元商場(chǎng)，每家的服務(wù)都很熱情，衣服很多，讓我都不知買什么才好。走到一家商鋪后，服務(wù)人員可能看見我們轉(zhuǎn)的很累，先讓我們坐下來休息，并且為我們每人倒了一杯水。在閑聊中，服務(wù)員看見我的皮鞋上有灰塵，就非要給我打理一下，我再三推辭，那個(gè)小姑娘就說：“我們公司要求每天必須給顧客免費(fèi)護(hù)理皮鞋一次，這是考核他們的一個(gè)條件?！比?dāng)我給她幫忙，這樣一來就讓我不好意思再拒絕了。當(dāng)然在護(hù)理皮鞋的過程中，他們就順其當(dāng)然地給我們介紹他們店里的服裝，做工如何、質(zhì)量如何、牌子如何，最后硬是引導(dǎo)地說，這些服裝都適合我們的選擇類型。雖然我們自己沒有選到合適的衣服，但被他們的這種服務(wù)熱情感動(dòng)了我。我堅(jiān)信，他們給我的服務(wù)印象最深，下次去開元，我還會(huì)去他們的店，總有一天，我也許會(huì)在他們的店里選到合適的衣服。

     在杭州，周日沒事，我一個(gè)人去逛杭州的銀泰商場(chǎng)。每個(gè)店的服務(wù)都和西安開元一樣熱情。我在一個(gè)店里看見一條褲子不錯(cuò)，她們讓我試試，我在試的過程中，她們拿來了四五條褲子。試完第一條，她們給我評(píng)論效果一般，我再一看價(jià)格也有點(diǎn)高，所以就不想買了，也不想再試其他幾條。她們說：“你不用擔(dān)心買不買，我們認(rèn)為您穿褲子的體形不錯(cuò)?！碑?dāng)然我知道她們是在恭維我。她們態(tài)度是很誠懇，弄得我反而不好意思了，只好再試試。結(jié)果呢？告訴大家，我在她們店里一共買了兩條褲子。因?yàn)槲逸^瘦買到合身的還真不容易，試了兩條各方面都不錯(cuò)的褲子，在非常隨意的情況下消費(fèi)了，這也就是體驗(yàn)式消費(fèi)吧。

     告訴大家這兩件事情，就是要提醒大家，做業(yè)務(wù)一定要熱情、真誠、坦率且要學(xué)會(huì)觀察。每個(gè)人都有他的弱點(diǎn)和需求，只要抓住弱點(diǎn)和需求的方法得當(dāng)，你的銷售就會(huì)順?biāo)浦?，如魚得水。而且人的消費(fèi)是習(xí)慣性的，有了第一次便會(huì)有以后的若干次。就拿我來說，我喜歡買報(bào)喜鳥服飾，也許有比報(bào)喜鳥服飾更適合我的，關(guān)鍵是我不知道，更重的是我已經(jīng)習(xí)慣了，我看見他們的服裝也親切，他們的服務(wù)讓我感到我是真正的上帝。所以，當(dāng)客戶一旦選擇了我們的媒體，只要我們服務(wù)的做到位，客戶也會(huì)習(xí)慣的，自然地會(huì)把我們的媒體列入到他們每次投放廣告的選項(xiàng)中。（全文完）